Nuestro mayor compromiso es su plena satisfacción. Si eligió su producto en USIRIAH, pero al recibirlo encontró que tiene un defecto de fabricación, le garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:
Disconformidad con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde su recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos como producto dañado, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se pone en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, y siempre enviar imágenes y videos del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto con nosotros después de 24 horas , se considerará que el problema fue causado por un mal uso).
Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener marcas de uso, el producto debe enviarse tal como se recibió, con el embalaje original.
Una vez que recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del Artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Servicio se comunicará con usted y, en este caso, podrá elegir entre:
1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos.
El envío para devolver el producto es responsabilidad exclusiva de la empresa por defectos de fábrica.
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.
Para que se active la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto mostrando el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido.
El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Si el cliente no puede realizar el vídeo o enviar la foto, será necesario que nos envíe el producto a nuestra dirección para su análisis. Para más dudas, contacta a nuestro equipo y te daremos todo el soporte necesario.